【官方】犀牛云重大战略升级:只为帮助客户成功,塑造极致服务精神!

如果说服务技巧,只是术的层面,一切以客户为中心的意识,才是最真挚,最能打动客户的心。大家都知道海底捞、三只松鼠获得爆发式发展背后靠的是服务品质带来口碑的裂变。2017年6月,在坚持两心(勇敢的心、冠军的心)、敬天爱人的董事会统一思想下,犀牛云宣布做出重要战略升级:将“帮助客户成功”为唯一使命,将“一切为了客户满意”作为犀牛云事业群最核心考核KPI。

这一步,并非能够轻易的下定决心,因为想要客户满意,就要牺牲短期利益。攻城之战在即,犀牛人在巨大压力下,依然勇敢地选择这项决定,产品研发魄力向华为看齐,极致服务精神向海底捞学习,严格考核生产交付周期、交付质量,一切只为帮助客户成功,只为打动客户的心!



从2014年,犀牛云发布第一款产品“企业云网站”开始,犀牛云CEO谢凯说不曾想过从前一个十几人的团队,发展成为了几百人的团队,从深圳走出去,到了全国19个城市。2017年“三五规划”中,还在构建着“落地香港,扎根英国,走向全球”的愿景。在2017年英迈思集团新春年会上,谢凯站在舞台上,无限的感慨,犀牛人 的“激情、力量、责任、执着”鼓舞着他们不断的向前。激情,展现的是做事的状态;力量,体现的是做事的方法;执着,考验的是可以将一件事情持续多久;责任,意味的是可以将一件事情做得多好。犀牛云这一次战略升级,也是不断升华犀牛人的精神体现。

2017年,犀牛云打响了从深圳渗透全国的战斗,上线了大面积的写字楼楼宇广告,很快,深圳各个写字楼都不约而同见证了犀牛红,“建网站,选犀牛云,我选对了”成为大家耳熟能详的语句。如此的快速发展,就必须有我们后续动力的推进,我们倡导以“优质的服务”凝聚起犀牛云强大的后续推动力,赢得客户的青睐。

英迈思集团十二年来如一日坚持着一种“相融共生”的经营哲学,这里包含了三个层次。

首先,我们说求同存异,相融共生,当客户开始有意向和我们合作的时候,我们接受客户标准化和定制化的网站建设构想,尽量协商满足客户的需求;对于确实难以实现的,我们求同存异,不莽然做承诺。从接到客户咨询开始,我们每一步沟通,都是向客户真诚地展示自己,向前一步比客户多想一些,竭诚为客户提供极致的合作前服务。

其次:互惠互利,相融共生。“帮助客户成功”是我们企业价值观的第一点,我们希望通过帮助客户建站,为客户展示自己的产品或企业形象,带来流量,获得源源不断的订单。如何更好的展示产品、企业形象?每家企业创建品牌,都有着“视觉是开始,口碑是未来”的共同认知,犀牛云充分发挥出企业云网站和网赢战车的优势,采用“建站+推广”的双剑合璧式策略来为企业实现这一愿景。

在为客户建站时,犀牛云力求让企业网站快速上线,极力缩短生产交付周期。企业云网站生产交付过程中,犀牛云抓好每一位设计师的设计品质,做好提前培训考核。设计是一项非标准化工程,仁者见仁,智者见智。每个设计师眼里的标准和客户的标准不尽相同,因此必须加强生产人员和客户之间的沟通,不断确认客户的需求,不断修正自己的作品。

只为客户在看到网站的那一刻,欣慰地点点头,为视觉、打开速度给我们一个满意的鼓励。但我们并未停止,还要在售后服务中,每一次更新迭代、更新、维护,都只为客户成就更好的品牌。

如何帮助客户带来流量,获得源源不断的订单?那就是网赢战车。搭建广告计划;提交关键词包;等待客户反馈,都是客服需要细心与客户交流的内容。这一切,在今年犀牛云都将建立标准的服务体系,只为帮助更多的客户成功。

最高层级:协同创新,相融共生。客户获得成功的路并非一蹴而就,我们的服务体系搭建也并非一日就能健全,我们衷心地希望在所有细节上超越客户期望,那么就是在帮助客户成功的路上不断完善自己,客户不断发现需求,发现问题,都是在教育我们做到更好,我们同步 调节改善自己,力求在每个细节流程提升服务品质,都是在帮助推动客户离成功更近一步,如此形成双赢局面,协同创新,相融共生。

犀牛云是英迈思集团EIMS(中国)研究院在2013年正式推出的企业级云服务产品,犀牛云以“帮助客户成功”为核心使命,以“要云计算,更要云服务”的产品设计理念,围绕全球中小企业全生命周期推出软件+硬件一体化的企业云服务生态。2014年初犀牛云推出的第一款企业级云服务“企业云网站”创新解决了企业建站、企业网络品牌、企业网络营销”三大痛点,3年来用户覆盖中国370个城市近10万家中小企业,奠定了犀牛云成长为企业云网站独角兽的基础。

至今,犀牛云已初步构建起完善的服务体系。譬如说犀牛云为企业家提供的创业前服务产品“犀牛云代办、犀牛免费企业邮箱(企业创立)”等云服务;为生存期的企业准备了“企业云网站(品牌创立)、犀牛云考勤机”等云服务;为发展阶段的企业准备好了“网赢战车(网络营销)、产品秀(H5分享营销)、犀牛云销售机器人”等云服务;为快速成长期的企业备好了“犀牛云电脑、犀牛云CRM、牛魔王众包”等云服务。

目前犀牛云经过3年多的研发,已经形成以企业云网站、犀牛免费企业邮箱为核心的7款SAAS软件云服务、3款企业智能硬件产品。覆盖企业全生命周期的软件+硬件一体化的企业云服务生态体系已逐步形成,犀牛云为客户提供极致服务将指日可待!



Copyright(c)2005-2017 深圳英迈思文化科技有限公司(虎步控股成员企业) All Rights Reserved 中国·深圳
粤公网安备 44030602000799号